تقديم شكوى حماية المستهلك إلكترونيًا

طريقة رفع شكوى حماية المستهلك خطوة بخطوة

عملية تقديم الشكوى مبسّطة ولا تحتاج أي خبرة قانونية، وكل ما تحتاجه هو تفاصيل واضحة وإثباتات إن توفرت.

• املأ نموذج الشكوى ببياناتك واسم الشركة أو المتجر.
• اشرح تفاصيل الشكوى وتاريخ الحادثة والمبلغ إن وُجد.
• نراجع الشكوى ونتأكد من اكتمال معلوماتها.
• نوثّق الشكوى ونوجهها للشركة المعنية ونتابع الرد.

أنواع شكاوى المستهلك التي نستقبلها

نتعامل مع شكاوى حقوق المستهلك تجاه القطاع الخاص في مختلف القطاعات: التسوق الإلكتروني، الاتصالات والإنترنت، الخدمات المالية الخاصة، السفر والطيران، العقارات والإيجارات، التوصيل والنقل، وخدمات الصيانة.

ما الذي يجعل الشكوى أقوى؟

كلما كانت الشكوى موثّقة أكثر، كانت فرص الحل أعلى. احتفظ بالفواتير ورسائل خدمة العملاء وصور المنتج وأي وعود كتابية من البائع.

• رقم الطلب أو الفاتورة وتاريخها.
• لقطات شاشة للمحادثات مع خدمة العملاء.
• وصف دقيق للمشكلة والمطلوب (استرداد، استبدال، تصحيح خدمة).